為盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到：
1、 供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款，退貨時扣除管理損失費10%-20%。
2、 供銷收據(jù)中下方備注（用小號字體）；
客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票；
客戶三天內(nèi)必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認可。
地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘，出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無關(guān)。
退貨需扣除管理損失費15%。
3、 處理原則
一律必須憑購貨單或發(fā)票；
一般銷售員和銷售主管同時出面解決。
在收到貨款后，在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章，并要在三天內(nèi)聽取客戶反映 。絕大多數(shù)客戶均會表示滿意，不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因，客戶會對地板提出各種意見，乃至形形色色的借口，以達到美其名曰“保護消費者的權(quán)益”。
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